一封道歉信

——真正有自信的人，敢于面对错误

吃饭时间到了，前厅的服务人员不约而同的来到员工食堂。当看到又黄又糊的米饭时，几乎所有的员工都开始抱怨起来。当所有用餐人员再次面对这又黄又糊的米饭时，似乎都有些承受不住，就有心直口快之人直接向总经办投诉。总经理方晓明在得知信息后，立即放下手上的工作，第一时间赶到现场确认实况，因为在他眼里员工的利益高于一切，在确定后马上要求值班厨师另外准备米饭。

一般的来说这件事就告一段落了，最多总经办向相关责任厨师开张处罚单。然而当员工用餐完毕回到餐厅时，看到在公司企务公开栏赫然贴上了总经理的道歉信，内容是就对刚才的米饭事件，总经理向全员表示诚挚的道歉，并保证此类事件决不可能再次发生。员工们看了个个都感动肺腑，很多员工都议论工作那么久，换的工作很多，接触的领导也不少。还真没有见过往自已身上揽罪的总经理，更没有见到如此向全员写道歉信的总经理。厨房里的人员更是惭愧不已，并默默地更加要求自己。

在披云，老总们不仅提倡“空杯思想”，还身体力行地给大家做示范。无形中默默地鞭策着下属、感动着下属，才能引领着敢于承担责任的团队。所以，在披云只要有顾客投诉，无论是企业的责任，还是顾客的误解，披云的员工都会用上三个字一句话——“对不起”，而后再去解释令顾客满意为止。

故事哲理：道歉是一种美德，认错需要力量。有一个敢于承认错误的领导，才会有一个敢于承担责任的团队。

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